古羅馬的操場上，一位將(jiāng)軍望著(zhe)一群生龍活虎的年輕士兵，忽然淚流滿面(miàn)，熱淚化作一聲感慨：百年之後(hòu)，他們都(dōu)將(jiāng)化爲一堆枯骨！

此刻的書桌旁，我看著(zhe)這(zhè)本即將(jiāng)付梓的嶄新文集，默然掩卷沉思，思緒凝成(chéng)一個惶惑：三十年後(hòu)，我的文集是否如同一沓廢紙？

然而，如同個體的得失不能(néng)等同于曆史的功過(guò)一樣(yàng)，個人的自知同樣(yàng)不能(néng)代替行業的自信。在物業管理改革發(fā)展30年慶典的大幕剛剛落下，在《物業管理條例》頒布 實施10周年的日子已經(jīng)到來，在我投身物業管理工作第17個年頭之際，短暫的惶惑終究沒(méi)能(néng)抑制住由來已久的沖動：不管見地還(hái)是見證，不分紀念還(hái)是記錄，不 論洛陽紙貴還(hái)是敝紙自珍，我都(dōu)要將(jiāng)17年來關于物業管理的所爲、所思、所感、所悟奉獻給大家。

是物業管理行業給了我勇氣和信心。三十年時間裡(lǐ)，年輕的物業管理行業走過(guò)了不平凡的曆程，經(jīng)曆了創業的蹒跚學(xué)步、成(chéng)長(cháng)的艱難曲折、改革的困窘陣痛和收獲的歡 欣喜悅。我們已經(jīng)擁有世界上最大的管理規模、最快的增長(cháng)速度、最廣的客戶群體、最多的物業服務企業和最龐大的從業人員隊伍。随著(zhe)物業管理逐漸覆蓋不動産管 理的所有領域，物業服務業成(chéng)爲現代服務業的重要組成(chéng)部分；随著(zhe)物業管理重大作用的日益顯現，物業管理核心價值的不斷被(bèi)認可，物業管理觀念的漸入人心，物業管理在樹立行業自信的同時，也赢得了社會(huì)的尊重。

這(zhè)也許遠遠超出了當初拓荒創業者的期待。市場機制薄弱和公共意識缺失的先天不足，必然帶來物業管理行業成(chéng)長(cháng)的煩惱。房地産業鏈末端的天然缺陷、勞動密集型的 行業定位和從業人員低素質的公共認知，是重壓在新生的物業管理行業身上的三座大山。面(miàn)對(duì)開(kāi)發(fā)單位的強勢、公用部門的壟斷、司法裁判的不公、業主的誤解、媒 體的偏見......，物業管理行業的每一個進(jìn)步，都(dōu)是以許多物業管理人無怨無悔的超值付出爲代價的。看的見的辛苦、看不見的委屈、體力上的透支、精神上 的迷惘、并不豐厚的回報、難以獲得的認同，在如此局限的條件下，是什麼(me)激發(fā)物業管理人笑對(duì)傲慢與偏見，攻堅克難，化腐朽爲神奇的？是物業管理行業的尊嚴。

正是行業的尊嚴，潛移默化地積澱成(chéng)行業的文化。我想，與其說行業的尊嚴造就了行業的文化，不如說尊嚴就在每個物業管理人的心中。正是行業的尊嚴，常年累月地 轉化成(chéng)社會(huì)的尊重。我想，與其說人們從社會(huì)的尊重中看到行業的尊嚴，不如說行業的尊嚴赢得社會(huì)的尊重。難以想象一個無法獲得社會(huì)尊重的行業具有尊嚴，同樣(yàng) 難以想象一個沒(méi)有尊嚴的行業能(néng)夠獲得社會(huì)的尊重。物業管理正是以行業的尊嚴獲得了社會(huì)的尊重！

即使如此，行業所取得的尊重，并不構成(chéng)我們停止思考的理由，更不能(néng)構成(chéng)我們放棄尊嚴的借口。應當清醒地看到，物業管理行業受尊重的程度與其對(duì)社會(huì)的貢獻并不 匹配。當下的物業管理市場，正在經(jīng)曆著(zhe)三個不同的時代變遷：從“企業中心”時代向(xiàng)“業主中心”時代轉換、從“拓荒淘金”時代向(xiàng)“減法經(jīng)營”時代演變、從 “價格競争”時代向(xiàng)“價值競争”時代進(jìn)化。随著(zhe)市場競争的加劇和社會(huì)監督的強化，必將(jiāng)對(duì)物業管理行業提出更高的要求。未來物業管理行業的尊嚴，應當建立在 什麼(me)基礎之上？是一個不容回避的問題。

竊以爲，物業管理行業的尊嚴，應當建立在行業的共同體認之上。行業的共同體認，是經(jīng)過(guò)實踐檢驗的行業普世價值和核心理念，是奠定物業管理行業尊嚴的底線。如 果我們能(néng)夠：堅守科學(xué)發(fā)展的底線，做先進(jìn)理論的探索者；堅守市場規律的底線，做社會(huì)财富的創造者；堅守法律政策的底線，做遵紀守法的踐行者；堅守契約精神 的底線，做誠實信用的履約者；堅守職業道(dào)德的底線，做業主利益的維護者；堅守公序良俗的底線，做物管理念的啓蒙者；堅守專業價值的底線，做物業價值的實現者；堅守行業自律的底線，做公平競争的參與者；堅守行業信心的底線，做永不言敗的挑戰者。如果我們還(hái)能(néng)夠：善待每一位客戶，在管理中體現服務，在服務中實 現管理，讓每一位客戶擁有尊嚴；善待每一位員工，企業與員工共命運，員工與企業共成(chéng)長(cháng)，讓每一位員工擁有尊嚴。那麼(me)，有什麼(me)能(néng)夠阻擋我們擁有行業的尊嚴？ 又有什麼(me)能(néng)夠阻擋我們得到社會(huì)的尊重呢？

寫到這(zhè)裡(lǐ)，不禁反躬自問：靠什麼(me)體現自我的尊嚴？是17年執迷不悔地奔波遊走于多個不同角色的職業追求？還(hái)是50篇絞盡腦汁地字斟句酌于幾種(zhǒng)不同文體的精當 表述？憑什麼(me)赢得同行的尊重？是擺脫自欺欺人的無病呻吟，立足于解構行業本質的理論探索？還(hái)是摒棄徒勞無功的隔靴搔癢，緻力于解決行業問題的制度構建？我 不得而知。

但是，至少兩(liǎng)點可以堅信：如果7年的北京大學(xué)學(xué)習生活，繪就了我生命中永不消褪的底色；那麼(me)17年的物業管理從業經(jīng)曆，則構成(chéng)了我人生中濃墨重彩的主畫面(miàn)。

如果這(zhè)本文集在30年後(hòu)依然能(néng)夠站在物業管理經(jīng)典的書架之上，可能(néng)僅僅是我所奢望的同行的尊重，那麼(me)曾經(jīng)爲物業管理的理論探索和制度建設所付出的艱辛和執著(zhe)，則注定是我所珍視的自我的尊嚴。

行業尊嚴，社會(huì)尊重。文章千古，得失寸心。