物業客服人員應知應會(huì)（必讀）

物業管理的新定義是什麼(me)？包括哪些内容？

@全體業主：物業到底是幹什麼(me)的？今天給您答案！

"喂，是物業嗎" ？ 在小區中遇到問題 大家都(dōu)會(huì)找物業解決 物業雖然竭盡所能(néng) 但很多非職責範圍内的事(shì)情 物業也常常有心無力  也因此 被(bèi)很多業主誤解爲無能(néng)、不作爲 同時 業主很多事(shì)情不能(néng)得到及時、妥善的解決 大家隻有明确物業管理範圍 知道(dào)什麼(me)事(shì)情應該找物業解決 哪些事(shì)情需要訴諸其他渠道(dào) 才能(néng)讓自己的問題得到高效解決 下面(miàn)，我們一起(qǐ)來了解一下 “物業管理到底管什麼(me)” 劃 重 點  一、物業管理是什麼(me) 答： 物業管理是由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對(duì)房屋及配套的設施設備和相關場地進(jìn)行維修、養護、管理維護物業管理區域内的環境衛生和相關秩序的活動。 二、物業管理的内容 1、 公共環境衛生的清潔保潔。物業管理公司負責的保潔區域包括除住戶進(jìn)戶門以外的所有公共部位，如樓梯道(dào)、人行道(dào)、小區大道(dào)、小區廣場等，小到你室外的電梯平台，大到小區大道(dào)廣場。 2、 公共設施設備的管護、養護。物業管理的設施設備主要包含供電線路、各類配電設備、給排水管網、二次生活用水加壓設備、電梯、消防設備等，小到小區内無處不在的一盞路燈大到幾十萬配電，這(zhè)些設備加起(qǐ)來數量上千個，随著(zhe)接管面(miàn)積的擴大，還(hái)在不斷增加，這(zhè)些都(dōu)是物業公司管護的公共設施設備，保證它的正常運轉，住戶才能(néng)生活的安甯。 3、 小區公共秩序管理。根據小區建設規劃布局，物業公司接管後(hòu)對(duì)整個小區履行管理職能(néng)，包括住戶都(dōu)應該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院内院外綠化、照明、安防系統、消防系統、廣告等等的管理職責。 4、 突發(fā)應急搶修的處置和管理。包括内外網供電系統故障和小區内突發(fā)停電，應急供電系統啓用管理及用電線路故障及時搶修，也包括供水管道(dào)的應急搶修。這(zhè)些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴寒酷暑，物業都(dōu)是責無旁貸第一時間投入搶修中去，宗旨是第一時間恢複保障住戶的正常生活秩序。 5、 參與社會(huì)事(shì)務管理。從行政意義上說，物業正在扮演一個不可替代的新的“小政府”的角色，協助各個社區和基層政府實行網格化社會(huì)管理，開(kāi)展“雙創”活動，在所管物業範圍内開(kāi)展社會(huì)調查、各類普查、政務宣傳、計劃生育、治安聯防等方面(miàn)的工作。協助公安部門偵破案件，化解糾紛，開(kāi)展群防群治工作等等社會(huì)事(shì)務，都(dōu)離不開(kāi)物業公司參與。  6、 裝飾裝修管理。對(duì)住戶裝飾裝修過(guò)程中的各個環節、涉及的各個方面(miàn)進(jìn)行全面(miàn)管理，包括對(duì)嚴禁改動的牆體、外觀、承重結構等，對(duì)裝修隊伍管理、環境污染管理以及對(duì)裝修垃圾實行堆放、清運、保潔管理。 7、 物業管理範圍内的生态環境管理。以提供良好(hǎo)的人居環境，重點是小區綠化、亮化、硬化基礎建設管理服務，定期開(kāi)展對(duì)小區路面(miàn)保潔、對(duì)花草樹木養護修剪、殺蟲施肥、補種(zhǒng)栽植等工作，同時添置部分設施用于路燈、大道(dào)照明設施及局部亮化的管護工作。  8、 建立物業檔案，方便服務于住戶，物業檔案包括物業設計施工圖、物業産權檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對(duì)所收集的檔案進(jìn)行全面(miàn)、規範、科學(xué)、準确的管理，特别是地上地下各類管網、線路、管道(dào)，各類隐蔽項目，主要構件及其設備，這(zhè)些關鍵檔案的管理至關重要，好(hǎo)像一個人的“血管”系統分布，將(jiāng)會(huì)長(cháng)期爲我們全體住戶提供一個全面(miàn)安全舒适居住環境。 五、物業管理區域内禁止行爲 1、 垃圾随意丢棄； 2、 遛狗不做牽引，犬隻随地便溺不處理等 ； 3、 私搭電線充電，亂停亂放 ； 4、 高空抛物，易傷人，影響環境衛生質量 ； 5、 機動車在小區亂停亂放，占用公共通 ； 6、噪音擾民 ； 7、小區内流動攤販 ； 8、 公共區域内亂畫張貼，塗改等。 六、物業管理不等于社會(huì)管理 業主自己的事(shì):  家裡(lǐ)的門窗、把手，家電，水龍頭等設備，都(dōu)屬于業主自用設施設備，維修更換，都(dōu)由業主或使用人自己負責，這(zhè)些事(shì)也可以委托物業公司，但不屬于物業公司的管理服務範圍，而屬于有償服務範圍。 職能(néng)部門的事(shì):  違法搭建：規劃行政主管部門負責違法建築的認定，城市管理部門依法查處。 油煙污染：環境部門負責監督檢查。 治安消防養犬：公安機關部門負責監督檢查。

企業文化活動

民生物業獲得的錦旗

行業的尊嚴與社會(huì)的尊重

古羅馬的操場上，一位將(jiāng)軍望著(zhe)一群生龍活虎的年輕士兵，忽然淚流滿面(miàn)，熱淚化作一聲感慨：百年之後(hòu)，他們都(dōu)將(jiāng)化爲一堆枯骨！此刻的書桌旁，我看著(zhe)這(zhè)本即將(jiāng)付梓的嶄新文集，默然掩卷沉思，思緒凝成(chéng)一個惶惑：三十年後(hòu)，我的文集是否如同一沓廢紙？然而，如同個體的得失不能(néng)等同于曆史的功過(guò)一樣(yàng)，個人的自知同樣(yàng)不能(néng)代替行業的自信。在物業管理改革發(fā)展30年慶典的大幕剛剛落下，在《物業管理條例》頒布 實施10周年的日子已經(jīng)到